就医服务投诉管理系统

一、产品概述

就医服务投诉管理系统是一套以数字化手段采集患者诉求、规范处置流程、驱动服务改进的管理工具。系统覆盖投诉、建议、咨询、表扬四类诉求，贯通用户端、管理端及系统管理端，构建 “诉求采集 - 工单处置 - 分析改进” 的闭环体系，为医院提升服务质量提供数据支撑。

在业务层面，系统支持投诉上报、受理、情况核实、第三方处理流程信息录入、反馈、改进措施、补录与关联的全流程管理，同时承载建议采集与采纳、咨询问题采集与反馈、表扬情况采集与反馈；在管理层面，提供就医服务大屏展示、业务精细化分析与业务报告自动生成能力，实现诉求可追溯、改进可量化。

二、产品截图

以下为系统功能示意，实际界面以项目交付成果为准。